服务行为准则—长春燃气股份有限公司-尊龙官方平台

服务行为准则

一、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

二、提前到岗，穿好工装和佩戴工作牌，做好营业场所的清洁工作。

三、工作时间，保持工作环境干净整洁，着装得体、仪容整洁、精神饱满。

四、工作时间及工作场所不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。

五、解答问题时，要百问不厌，坚持微笑，不随意打断对方讲话，不推诿、怠慢。

六、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供一站式服务、一次性告知。

七、接听电话，声音轻柔甜美，亲切自然，音量语速适中，语气轻柔带有微笑之意。

八、上门服务，需要在预约时间之前到访客户，如确定无法准时到达，须及时致电客户表示歉意，在客户同意的前提下改约上门时间或安排其他工作人员上门。

九、轻敲客户房门，客户开门后，向客户说明来意，客户同意后方可进入工作区域，工作完毕后，向客户进行燃气安全宣传，离别后帮客户把门轻轻关上。

十、业务办理时，提供便捷高效服务，按章办事，进行相应的服务指引。

十一、处理投诉时，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

十二、施工时，要文明施工、标示明确、设立围挡。

十三、不得酒后上岗，工作期间严禁饮用含酒精类饮品。

十四、安全驾驶，礼让行人，免生意外。

十五、不接受客户招待或馈赠，不得向客户索要小费或礼品。

十六、严格遵守所有安全守则，切记安全第一。

十七、严格执行首问责任制，切实为用户释疑解难。

十八、遵纪守法、遵守廉洁自律规范、遵守职业道德。